jeudi 16 octobre 2014

Ma première et dernière commande chez Maisons du Monde

Avant toute chose, je tenais à vous remercier pour vos nombreuses visites, vous, chers visiteurs qui passez par mon blog.

En effet, je n'ai effectué aucune mise à jour depuis janvier 2013, mais malgré cela, que de nombreuses vues sur mes articles ! Je suis impressionnée !

Mon article sur le lisseur Babyliss notamment approche des 5000 vues.

Vous appréciez également fortement mes avis concernant les restaurants.

Bref, merci pour vos visites et vos lectures.

Je vais reprendre petit à petit mes différents blogs. Tous étaient en pause puisque nous étions fortement occupés par la construction de notre maison.
Nous avons emménagé, et désormais, je vais pouvoir de nouveau vous faire part des mes avis sur... tout et rien ;)

Pour cette reprise, je vais vous faire part d'une expérience d'achat chez un site marchand en ligne.
Pour le coup, j'ajoute donc la rubrique "Shopping" au blog, car je n'avais encore jamais publié de tels avis.



Ma première commande chez Maisons du Monde


Comme je viens de vous l'expliquer, nous avons emménagé dernièrement, en juin précisément.

Nous devions donc meubler notre maison, et à ce jour, il nous reste encore pas mal de meubles à acheter.

Je cherchais un meuble d'entrée sympa et pratique, qui servirait à la fois de porte-manteau, de banc pour se chausser, et qui disposerait de quelques rangements.

J'ai donc trouvé ce type de meubles chez Maisons du Monde. J'ai apprécié le fait que ce meuble était livré déjà monté. Aucun assemblage en vue, pas de tournevis et compagnie...
Et surtout, il remplissait tous mes critères.



Je passe commande...


Je passe commande le 26 septembre 2014. J'achète un meuble au prix de 369.90 €.
A cela, je dois ajouter des frais de livraison de 39 €.



La prise de rendez-vous pour la livraison


Concernant le transport, le mail de confirmation de commande me résume les modalités suivantes :
"Notre transporteur spécialisé vous contactera dès réception des articles pour convenir d’un rendez-vous. Vos articles sont livrés par deux personnes et déballés dans la pièce de votre choix."

C'est donc nickel pour moi, je n'aurais rien à faire, et je n'ai qu'à attendre l'appel pour une prise de rendez-vous.

Une semaine après ma commande, le 4 octobre 2014, on m'appelle pour la prise de rendez-vous.
La date la plus proche proposée est le lundi 13 octobre, avec le créneau 13h-17h.

Je valide ce rendez-vous, avec le créneau 13h-17h, et je réserve donc mon après midi du 13 octobre 2014.



Ce fameux jour de livraison exécrable...


Lundi 13 octobre, je dois enfin recevoir mon meuble d'entrée...
Je mange rapidement à midi, je fais garder mon chien pour qu'il ne saute pas sur les livreurs, je dégage l'entrée de la maison...
En gros je fais en sortes que les conditions soient les meilleures possibles pour accueillir les livreurs.

13h : L'attente commence... 

16h : Je commence à m'impatienter, mais on est toujours dans le créneau, donc tout va bien.

16h45 : Je commence à m'inquiéter... J'ai un mauvais pressentiment... Mais il reste un bon quart d'heure. J'essaye de positiver.

17h : La livraison n'a toujours pas eu lieu... D'ores et déjà le rendez-vous de livraison n'a donc pas été respecté.
Mais je ne suis pas à la minute près, alors j'attends quelques minutes de plus...
Rien n'arrive, pas même un coup de fil pour me prévenir d'un éventuel retard.

17h10 : j'appelle le transporteur City Transport, chargé de la livraison.
Mon interlocutrice m'indique que le livreur est parti et qu'il va bientôt arriver, mais que s'il n'est toujours pas là dans 30 minutes, elle m'invite à rappeler.
Bon, OK, je lui fais confiance, je la remercie et je raccroche.

17h35 : Le livreur m'appelle et me dit qu'il sera là dans 1h.
Ma première réaction est de m'exclamer : "1 heure ?!". Puis j'accepte, je vais m'organiser pour être dispo. Je vois si mon chien peut être gardé plus longtemps...

18h35 : 1 heure s'est donc écoulée, mais toujours aucune trace des livreurs... Je suis assez agacée, ma soirée commence à être foutue en l'air, mais je patiente encore...

19h35 : Soit 2 heures après l'appel du livreur, toujours rien... Je le rappelle donc... Il me dit qu'il sera là dans 10 minutes. En attendant je ne fais rien qu'attendre, ça me bloque ma soirée alors que seul mon après-midi devait être bloqué.
Mais bon, je me dis allez, encore 10 minutes et c'est bouclé !

19h45 : 10 minutes se sont écoulées, et devinez quoi ? Bingo, aucune livraison ! La nuit tombe et j'attends donc dehors avec ma lampe torche. Eh oui, c'est une maison neuve, nous n'avons pas encore d'éclairage extérieur, et il n'était pas du tout prévu que je sois livrée après 17h...

20h15 : Après 30 minutes supplémentaires d'attente, dehors, à la nuit tombée, les livreurs arrivent enfin... Ils s'arrêtent d'abord chez le voisin qui leur indique que c'est plus loin...
Il s'excusent et parlent d'embouteillages... Ils auraient pu me tenir au courant ou reporter la livraison.

Départ des livreurs : Pour couronner le tout, j'inscris sur la feuille que le livreur me tend que le meuble est déballé et en bon état, et ce même livreur remplit aussitôt la section lui étant destinée en me disant mot pour mot "Je m'excuse madame, je mets 17h parce que j'ai pas le droit de travailler après 17h".
Je ne réponds rien à cela car je sais que ça ne servirait à rien, mais je garde tout cela dans ma tête afin de rédiger une réclamation digne de ce nom.

Le rendez-vous de livraison n'a donc absolument pas été respecté.
J'ai dû m'organiser pour pouvoir être présente toute la soirée, et j'ai dû prolonger la garde de mon chien.



Ma réclamation


Le soir même, toujours le 13 octobre 2014, juste après le départ des livreurs, tant que tous les éléments sont frais dans ma tête, je rédige une lettre de réclamation destinée au service client de Maisons du Monde.

Je ne demande pas grand chose, je veux simplement obtenir le remboursement des frais de livraison, le rendez-vous de 13h-17h pris avec le transport n'ayant en aucun cas été respecté.
Je me suis organisée pour être disponible toute la soirée afin de réceptionner mon meuble.

Voici une copie de ma lettre, mot pour mot (je ne censure que les numéros de téléphone) :

"Bonsoir,

Je viens d'être livrée, et je vous présente donc une réclamation puisque la livraison aurait dû avoir lieu entre 13h et 17h, et non pas 20h15.

Voici l'historique de mon après midi.

13h-17h : J'attends patiemment ma livraison.
17h : J'attends quelques minutes de plus, je ne suis pas à la minute près.
17h10 : J'appelle le service livraison, au numéro qui m'a appelé pour la prise de rdv, le 01 ** ** ** **. On me répond que ça va bientôt arriver, autrement que je rappelle dans une demi-heure.
17h35 : Le livreur m'appelle pour me dire qu'il arrive dans 1 heure...
19h30 : Toujours rien...
19h35 : Je rappelle le livreur, au numéro appelant, le 07 ** ** ** **. Il me dit qu'il arrive dans 10 minutes.
19h45 : 10 minutes plus tard, rien...
20h15 : Soit 30 minutes d'attente de plus encore... Les 2 livreurs arrivent enfin !

Après déballage, l'un des livreurs me fait signer ma partie qui ne mentionne aucune section d'horaire. J'indique que le produit est déballé et en bon état. Je signe.
Puis il signe sa partie en me disant mot pour mot "je m'excuse madame, je mets 17h, parce que j'ai pas le droit de travailler après 17h". Alors qu'il est exactement 20h15 à ce moment précis. Je ne peux rien y faire, il remplit cette partie après que j'ai rempli la mienne.
Il détache vite fait la feuille qui me revient, me la donne, formule de politesse, puis s'en va.
Que voulez-vous que je fasse seule face à 2 livreurs ? Je n'allais pas dire "non attendez, inscrivez 20h15", je sais très bien qu'il ne l'aurait pas fait...
J'ai d'ailleurs sur mon téléphone l'historique des appels provenant du numéro 07 ** ** ** **. Il m'a appelé à 17h33, et je l'ai appelé à 19h31. Si la livraison avait eu lieu à 17h, pourquoi m'aurait-il appelé ensuite, et pourquoi l'aurais-je rappelé à 19h31 ?
Par ailleurs, comme indiqué précédemment, j'ai appelé le 01 ** ** ** ** à 17h10. Donc une fois encore, pourquoi aurais-je appelé le service de livraison si j'avais été livrée 10 minutes plus tôt ?

Bref, je demande donc le remboursement des frais de livraison, cette livraison ayant été complètement laborieuse et exécrable.
En aucun cas cette prestation ne vaut les 39 € que j'ai payés.
J'envisageais de commander un autre meuble de la collection Newport, mais je suis maintenant totalement rebutée après cette première expérience.

J'ai pris mon après-midi, ce qui m'a bloquée inutilement, puisqu'au lieu d'avoir une livraison entre 13h et 17h comme prévu, j'ai été livrée à 20h15... Ma soirée a été gâchée...
Si nécessaire, je peux même obtenir le témoignage de mes voisins concernant l'horaire, puisque les livreurs se sont en premier lieu arrêtés chez eux, ils leur ont indiqué ensuite que c'était à côté.
J'espère donc qu'avec tous ces éléments vous saurez faire un geste commercial à mon égard, à la hauteur de cette expérience.

Je vous remercie par avance pour votre réponse."


La réponse du service client de Maisons du Monde


Hier, 15 octobre 2014, le service client m'appelle suite à ma réclamation. Ils sont assez réactifs, c'est un bon point, mais ce sera malheureusement le seul.

On me présente des excuses et on me demande d'être rassurée quant au fait que le livreur inscrive 17h sur sa feuille. Ce n'est que pour sa sécurité à lui, car il n'a pas le droit de travailler après cet horaire. On m'explique que cela ne change rien pour moi, qu'on a bien observé le fait que la livraison a en fait eu lieu à 20h15.

Mais mon interlocutrice m'explique que malgré cela, aucun geste commercial ne sera effectué, puisque la livraison a quand même eu lieu le jour prévu, le 13 octobre 2014.
Si la livraison avait été reportée, j'aurais pu être remboursée.

Je suis abasourdie par ce discours, je réexplique que cela a bloqué complètement ma soirée, que le rendez-vous prévu concernait le créneau 13h-17h, mais mon interlocutrice me répond la même chose.
J'ai été livrée le jour prévu, alors aucun geste commercial. Mais il faut que je me rassure, car cela sera noté dans mon dossier pour une prochaine commande.
A ce moment là les pensées fusent dans ma tête : C'est sérieux ? C'est censé me rassurer ?! Le créneau horaire fixé pour le rendez-vous est donc une fantaisie ? Tant pis s'il n'est pas respecté ? Je peux être livrée à 3h du matin, 21h, ou 23h, tant que c'est le jour de la livraison, même si c'est en dehors du créneau prévu, ce n'est pas grave ?!

Bref, je vois que cela ne mène à rien, je dis OK, la conversation s'achève, formule de politesse, et on raccroche. Je me suis donc abstenue de dire que cela aura donc été ma première et dernière commande chez eux.



Une livraison au créneau horaire non respecté, tant qu'elle a lieu le jour de livraison prévu, ne donne lieu à aucun geste commercial


Que faut-il donc retenir de cela ?
Eh bien c'est très simple. En fait, j'aurais dû ne pas m'organiser pour être disponible ce soir là, j'aurais dû faire ce que j'avais prévu de faire, ainsi je n'aurais pas été livrée, et le rendez-vous aurait dû être reporté. Et alors là, j'aurais pu me faire rembourser les frais de livraison.
En effet, on m'explique que puisque je me suis organisée pour être disponible bien après le le créneau horaire prévu, le jour-même, eh bien pas de geste commercial, même si le rendez-vous n'a pas été respecté. Où est donc la logique ?

J'ai été trop gentille en fait, trop arrangeante, alors que si l'on m'avait appelé vers 16h en me disant que cela ne sera pas possible d'effectuer la livraison avant 17h, j'aurais préféré un report du rendez-vous. Mais non, on ne m'a jamais appelé avant 17, j'ai dû appeler moi-même, et j'ai attendu puisque l'on m'a menti à chaque fois en annonçant une arrivée plus ou moins proche.
A avoir voulu arranger le livreur, à avoir accepté de patienter en écoutant les mensonges du livreur m'affirmant "dans 1h", puis "dans 10 minutes", eh bien je suis au final la seule à en subir les conséquences.

39 € pour une livraison dont le rendez-vous n'a pas été respecté, c'est bien cher payé. Et je ne vous ai pas encore parlé du meuble déballé et positionné sur le côté. Non parce qu'à priori, un meuble porte-manteau, avec banc et tiroirs hein, donc des éléments dont le sens saute quand même aux yeux, eh bien ça se pose sur le côté, oui oui !
J'ai dû demander au livreur de le redresser pour inspecter le côté droit du meuble.
J'ai même dû répéter, puis il a enfin tilté qu'ils ne l'avaient pas posé dans le bon sens...



Le mot de la fin ?


La fin oui, ça se résume à cela...
A mes yeux, le service client est au moins aussi important que la qualité des produits d'un commerçant, si ce n'est plus.
Et à titre d'exemple, je citerais Amazon. Je n'ai jamais vu un service client aussi efficace.
Je ne vais pas m'étaler, mais Amazon a toujours répondu à mes réclamations (article non reçu, endommagé, défectueux). Amazon a su me fidéliser. Le service client, lorsqu'il est efficace, c'est la meilleure publicité possible, et ça, Amazon l'a compris.
De nombreux sites marchands en ligne devraient en prendre de la graine.

Je ne demandais pourtant pas grand chose, et j'ai parfaitement justifié ma réclamation.
J'étais même prête à acheter un autre meuble de la même gamme si ce premier meuble me satisfaisait.
Mais non, pas de geste commercial face à une expérience de livraison désolante, un rendez-vous non respecté.
On ne me retient pas, on ne me donne pas envie de recommencer l'expérience, bien au contraire.

Après l'appel du service client, j'ai donc supprimé mon compte Maisons du Monde, et je ne commanderais pas le meuble que j'avais prévu d'acheter.
Eh oui, car je suis loin d'être mauvaise langue, je ne fais que relater mon expérience de livraison. En ce qui concerne le produit en lui-même, je suis satisfaite.
Mais une fois encore, le service client est primordial à mes yeux.
Alors tant pis, je ne me fais aucun soucis, je trouverais mon bonheur ailleurs pour finir d'aménager mon entrée.

18 commentaires:

  1. J'ai déjà connu ce genre de situation avec d'autres sites. Mais il est vrai que j'ai également passé commande chez Maisons du Monde et je pense que j'ai vécu pire que vous encore. La totale. Je m'explique. Il s'agissait d'une grosse commande. Des meubles de cuisine, de salon. Les transporteurs étaient différents des votres, sans doute ont-ils du changer suite à trop d'abus. J'ai eu les Transports Guisnel. Eux arrivent à l'heure. Par contre, lorsque je leur ai fait ma remarque que certains meubles étaient endommagés et défectueux et que je ne pouvais les accepter, ils se sont offusqués, sont devenus agressifs avec moi et là j'aurai eu besoin de votre toutou, celà les aurait dissuader. Il a fallu que je leur explique que je ne pouvais accepter une table basse salon avec les coins enfoncés, et peinture éclatée, qui à mon avis avait fait un mauvais voyage. Ainsi qu'un bout de canapé de la même série avec un trou sur le haut. J'ai donc refusé 2 meubles qu'ils ont repris. L'un des transporteurs m'a forcé à écrire sur le bon de livraison que ce refus n'était pas de leur faute et que la livraison s'était bien passée. Impensable tout de même. Sous la menace, j'ai donc été obligée d'écrire ce que le transporteur me disait d'écrire. Il m'a expliqué que sinon c'était la compagnie de transport qui allait payer.... Incroyable non? J'ai bien entendu écrit tout de suite après à Maisons du monde ainsi que téléphoné. On m'a livré quelques semaines plus tard les 2 meubles. Le bout de canapé était passable, la table basse présentait les même coins endommagés, probablement dû à une mauvaise protection. Les transporteurs m'ont alors dit que je pouvais la garder et faire une demande d'échange. Bien entendu, toujours impolis, rudes et excécrables. J'en ai fait part à Maisons du monde, et quelques semaines plus tard, ma 3ème table basse arrivait. Cette fois, elle était correcte. Mais franchement, j'hésite beaucoup à recommander, pas seulement pour l'attitude déplorable des transporteurs Guisnel, mais aussi pour la qualité défectueuse des meubles qui semble si beaux sur écran, bravo photoshop. Tout ceci est une perte de temps inouïe et pour vous et pour moi. J'allais flasher sur une armoire penderie, mais je crois que je vais m'abstenir en lisant tous ces commentaires désastreux de tous ces clients qui ont été échaudés. Ou bien persister si on a le temps, et refuser tout ce qui est endommagé jusqu'à se faire livrer un meuble digne de ce nom et surtout du prix incroyable que l'on paie ! Chercher l'erreur. Pour de MDF, c'est quand même du vol. Une armoire à 1300 euros ! Voilà mon expérience....

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  2. Bonjour j'ai vecu la meme expérience avec les transports guisnel des employés agressifs et commme vous dites offusqués car je refuse la marchandise abimee en l'occurence une vitrine qui coute 1300 eur
    Ils me dictent aussi ce que je dois ecrire avec insistance et pour l'heure j'attends la livraison de la 3eme vitrine ce 27 janvier esperons que ce ne sera pas les memes livreurs qui m'ont dit ouvertement qu'ils ne reviendraient pas

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  3. Bonjour a tous je ne vais pas me faire l'avocat du diable je suis livreur chez guisnel oui oui vous pouvez me jeter des cailloux !!bref personnellement en aucun cas je ne devient agressif au refus d'un meuble abimer et ces normal je suis consommateur tout comme vous! en effet quand le client a besoin du meuble quand même nous proposons de le laissez bien entendu le temps que l'échange ce fasse (livraison du nouveau + reprise de l'abimer) en aucun cas je ne dicte mot pour mot ce que le client doit écrire dans les petites cases ci nous ne somme pas d'accord nous l'ecrivont quelque part sur le bl (cela mes arriver 1 fois en 2 ans!! Bref j’espère avoir un peut redorer le blason de cet boite de transport qui ne faut pas l'oublier est 1 des seul a proposer une fourchette horaire de 2 h de monter les meubles a l’étages et dans la pièce désirer, déballer et reprendre les emballages et ces très rares tous ça !! Après y aura toujours des employer plus ou moins consciencieux dans toute entreprises !!

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  4. Bonjour, je suis éberlué mais je vois que les pratiques n'ont guère changée chez GUISNEL; j'ai travaillé pour eux dans les bureaux. Ce qui me choque le plus c'est l'attitude des livreurs qui forcent a écrire des choses sur le Bon de livraison. J'ai travaillé pour eux il y a 20 ans. Mais je me pose une questions quand meme: y aurait il encore des magasins ou vendeurs de meubles qui leurs feraient confiance s'ils travaillaient toujours comme des "sapajoux". En tout cas dans le domaine du transport de meuble il y a peu de concurence le métier est dur et délicat . mais pour les déménageurs c'est leur quotidien...

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  5. Le 4 juin, j'ai commandé et payé un canapé Montreal à 649,90 eur chez Maisons du Monde, plus 59,00 eur de frais de livraison. C'était au magasin situé à Leeuw-St-Pierre, en Belgique. Le 23 juin à 18h20 je reçois un SMS qui me prévient comme quoi la livraison sera faite par Guisnel Distribution le 25 juin entre 10h et 12h. Or, le 25 juin, le livreur se pointe à 8h30, c'est beaucoup trop tôt, et je n'étais pas là. Le livreur m'a laissé un message vocal sur mon GSM comme quoi n'arrivant pas à me parler, il décampait et qu'il allait falloir organiser une nouvelle livraison. Dès 8h45 j'essaie de le recontacter par GSM, mais il ne répond pas. J'essaie alors de contacter les bureaux de la société Guisnel Distribution, mais personne ne répond car ces bureaux sont fermés le samedi. Le tandem Maisons du Monde / Guisnel Distribution est un simulacre d'organisation, qui ne tient pas ses engagements et qui communique mal. C'est rédhibitoire. Et regrettable, car le catalogue de Maisons du Monde est intéressant, idem leurs prix.

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    1. C'est malheureux de constater que les choses ne changent pas. Comme vous, je trouve cela regrettable au vu de leur catalogue. Mais c'est en effet rédhibitoire. Je n'ai plus jamais commandé chez eux depuis cette malheureuse expérience, à la fois concernant le transport, et la réponse du service client de Maisons du Monde. Un tel mépris envers le client, ça refroidit.
      Merci pour votre témoignage Stéphane, bonne journée !

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  6. Bonjour,

    Je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre de Maison du monde, à certains moments j'ai même cru à une caméra cachée.... je vous raconte:

    J'ai commandé deux canapés réf VICTOR dans le magasin Maison du Monde d'Henin Beaumont .

    J'ai eu une première déconvenue lorsque que la personne qui a pris ma commande m'a expliqué qu'un retrait gratuit en magasin était impossible et qu'il faillait « choisir » une livraison payante : je ne trouve pas qu'une prestation imposée soit un choix.... et encore moins quand elle est facturée 60 euros ! Les canapés me plaisaient vraiment beaucoup, j'ai donc accepté tout de même sans me douter de ce qui m'attendait....

    Seconde déconvenue quand le transporteur Guisnel me contacte deux jours plus tard pour fixer le rdv et m'explique que « la livraison se fera forcément un mercredi » et qu'il faut donc que je prenne une journée de congés !! Je rêve : à 60 euros la prestation, je ne peux pas choisir le jour.... Je contacte donc le SAV Maison du Monde, seule solution : annuler ma commande ce que j'aurais fait, mais il est impossible de se faire rembourser !! JE REVE !! Je ne peux pas faire marche arrière alors que le pb vient de la qualité de vos services! Je n'ai donc pas le choix.....

    Troisième déconvenue : le rdv est fixé , je prends une journée de congés et on m'annonce la veille en fin de journée par SMS que la livraison sera faite entre 18h et 20h ! J'ai donc pris ma journée inutilement !!!!!!!!! Je commence à me dire que subir l'incompétence de leurs services devient pénible, surtout parce que cette « prestation » (si on peut appeler cela comme cela) me coute 60 euros, mais j'ignorais que je n'étais pas encore au bout de mes peines......

    Quatrième déconvenue, le jour J à 17h40 , 20 minutes avant le début du créneau de rdv, quelqu'un m'appelle pour annuler car le chauffeur a du retard sur sa tournée !! Je conçois que du retard puisse être accumulé sur une tournée mais une prestation facturée 60 euros et imposée doit être de qualité minimum et un rdv IMPOSE doit être respecté !!! De plus, il aurait été courtois de me signaler l'impossibilité de livraison plus tôt dans la journée, on ne me fera pas croire que les heures de retard sont apparues en fin de journée par magie!! Mais cela aurait exigé des compétences et une conscience professionnelle , critères qui ne font apparemment pas partie de la culture d'entreprise de Maisons du Monde et des transports Guisnel....

    Cinquième déconvenue : le chauffeur me contacte le lendemain matin pour que je m'absente du bureau pour réceptionner les canapés !! Je refuse, évidemment : je suis salariée, j'ai des comptes à rendre à mon employeur, et surtout une conscience professionnelle! Je ne peux pas m'absenter comme je le veux et surtout pas pour rattraper l'incompétence et le dilettantisme d'un transporteur !

    Sixième déconvenue, j'ai dû contacter moi-même les différents services afin de trouver une solution car personne ne m'a recontactée et quand j'ai signalé que le minimum aurait été de me recontacter, la personne m'a répondu qu'il n'avait pas que ça à faire !!! Et il a été à la limite de l'impolitesse !! « Pas que ça à faire » : Je m'abstiens de formuler le fond de ma pensée afin de rester polie...Un nouveau rdv a finalement été fixé...

    Et la cerise sur le gateau : le SAV maison du monde ose me proposer un bon d'achat en dédommagement !! Je rêve !! Cela impliquerait que je remette un jour les pieds dans un magasin de l'enseigne !!! Cela n'arrivera jamais!

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  7. Visiblement j'aurai du lire ce blog plus tot !!

    J'attends une commande qui devait arriver entre 17h00 et 20h00. On m'appel en matinée pour me dire que la commande sera livré entre 12h30 et 13h30

    Au final le chauffeur ne sera là qu' à 14h20 normalement.....!!

    Petit détail la livraison était prévu samedi passé !

    PLUS JAMAIS je ne commanderai chez maison du monde

    Je n'ai même pas encore vu la marchandise j'espère ne pas avoir de mauvaise surprises....

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  8. Comme natahnael j'aurai du lire ce Blog plus tôt.
    J'ai commandé une table basse pour 500 plus frais de port de 160 pour livraison en Suisse. Le vendeur me dit que la livraison peut se faire un samedi, alors j'accepte puisque je suis souvent en déplacement et que ça m'arrange. C'est la plus grosse erreur que j'ai faite.
    1.Pas de livraison le samedi ! Uniquement le mardi et le mercredi (mensonge du vendeur, je n'aurai j'aimais acheté la table autrement)
    2.ils fixent une date en disant que je serai prévenu le jours avant du créneau, le jours avant pas de nouvelle. Je les contacte et ils me disent qu'ils ne peuvent pas me livrer car ils leur manque des documents. Si je ne les aurai pas contactés j'aurai attendu un jour pour rien.
    2.deuxieme prise de rendez-vous annulé par eux.
    3.je reçois deux SMS de confirmation de passage, je les appelle pour confirmer.
    La date de livraison était prévu le 31 octobre (lundi) lundi matin pas de nouvelles, je les recontacte à 9h du matin et ils me. Disent que le SMS était une erreur que la livraison ne se fera pas. Ça fait deux fois que je perds une journée à cause de l'incapacité du service de livraison.
    J'appelle alors le service client qui m'informe qu'ils peuvent me faire un bon d'achat dans leur magasin de la valeur de mon achat. C'est du n'importe quoi, plus jamais je n'aurai envie d'avoir à faire à eux.
    Service après vente et livraison exécrable.

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  9. haha, je crois rêver, mêmes désagréments depuis une semaine, bureau acheté à Docks Bruxelles, je demande la livraison à domicile 39 euros, je reçois un sms de france pour convenir d'un rv, je réponds au SMS, zut ça va me côuter pour demander d'être livrée le lendemain, pas de réponse, ils me rappellent début de semaine, je suis absente, je rappelle en France (de Belgique), rv bloqué pour le lendemain, le livreur m'appelle (français) 30 min, j'insiste pour qu'il me monte le colis à l'étage ok, je veux vérifier le bureau, il me dit qu'il doit partir qu'il n'est pas tenu de rester, il part... j'ouvre et devinez meuble abime sur l'angle pour un meuble à 300 euros quand même! j'appelle maison du monde bruxelles pas de réponse depuis ce matin malgrè deux messages, j'appelle le service clients où l'on me prend vraiement pour une conne: il est fort abîmé? et le fait d'appeler en France pour se faire livrer je trouve qu'on pourrait le signaler au client quand même (j'ai au moins dépenser 10 euros) nul de chez nul plus jamais de livraison Maisons du Monde!

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    1. Bonjour,
      Je suis déconcertée de voir à quel point maison du monde manque de professionnalisme. J'aurais du consulter les avis sur cette marque avant de passer toute commande chez eux.
      j’aimerais moi aussi vous faire part de ce qui est en train de se passer en ce moment suite à une commande que j'ai très récemment effectué chez eux.
      j'ai voulu acheter un canapé lit dans le magasin maison du monde paris 13. Avec la vendeuse nous avons convenu une livraison à l’étage (1er), dans la pièce désignée et déballage du canapé.
      Les livreurs de Agediss sont passés ce matin et ils n'ont pas été capables d'amener le canapé lit jusqu'à chez moi et le déballer dans la pièce choisie comme décrit dans le contrat d'achat.
      Du coup j'ai appelé le service client pour trouver une solution et là le néant! pas de solution possible, tout est à mes charges. du coup, je demande à être remboursée et le service client me réponds qu'ils peuvent rembourser que 10% du produit.
      c'est une honte pour une marque comme maison du monde de ne pas fournir aux clients un service de livraison à leur hauteur.

      J'attends un geste commerciale de leur part ou, au moins, une solution à mon problème de livraison.

      c'est honteux!
      angela

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  10. Madame, Monsieur,
    Par la présente, je vous fais part de mon extrême insatisfaction à l'égard du service fourni par Maison du Monde dans le cadre de la livraison de mon colis par la société Geodis Calberson.
    Le colis devait être livré entre le 08 et le 12 décembre. Le jeudi 15 décembre, sans aucune nouvelle ni de Geodis ni de maison du monde, j'appelle le service après-vente de Maison du Monde. Là, une interlocutrice charmante prénommée Marine me dit que Geodis Calberson a pris contact avec moi le 12/12/16 (on est donc déjà à la limite du délai de livraison). Vérification faite sur mon répondeur, j'ai bien un appel d'un numéro inconnu sur ma boîte vocale le 12/12/16 mais aucun message n'a été laissé. On entend juste un bip. Marine, toujours aussi charmante, me transfère néanmoins sur la plate-forme Geodis Calberson France (Geodis Calberson St Etienne serait fermé après 17h) où une autre interlocutrice toujours aussi charmante me fixe un rendez-vous le 20/12/16 sur toute la journée.
    J'attends le sms de confirmation de livraison jusqu'au 19/12/16 au soir où, en son absence, je rappelle le service après-vente de maison du monde. Là, j'ai la "chance" de retomber sur Marine qui me confirme la livraison pour le 20/12/16 et m'explique même qu'elle va renvoyer un mail pour leur rappeler de bien me livrer ce jour.
    Je bloque donc une journée sur mon temps de travail pour réceptionner ce colis. De plus, Marine m'ayan t communiqué le numéro de Geodis Calberson St Etienne qui serait le 04-42-15-00, je tente de les appeler une quinzaine de fois pour obtenir la confirmation de ma livraison. A chaque fois, le numéro sonne dans le vide. A 15h, lassée d'attendre sans aucune confirmation, je rappelle à nouveau maison du monde où je tombe sur une nouvelle interlocutrice Julie. Julie m'explique alors qu'aucun rendez-vous de livraison n'a été pris chez Geodis Calberson. Elle me communique un autre numéro le 04-77-43-35-00 où j'obtiens enfin de prendre une date de livraison. Accessoirement, la personne que j'ai au téléphone me dit qu'il n'existe pas de plateforme geodis calberson France et qu'ils étaient joignables jeudi soir! Maison du Monde ou Geodis Calberson est donc de mauvaise foi et il y a dans tous les cas de sérieux problèmes de transmission!
    J'espère juste que cette livraison prévue le 21/12/16 aura lieu correctement et que le meuble ne sera pas cassé car là, ce serait le bouquet!
    Pour conclure:
    1. Je félicite donc Maison du Monde pour la nullité exceptionnelle de son service après-vente. Marine est soit une menteuse soit une incompétente .
    2. Geodis Calberson reste fidèle à sa réputation de transporteur médiocre. Manifestement, ça ne semble pas poser problème à Maison du Monde.
    3. En conclusion, il est évident que, non seulement nous ne commanderons plus rien à Maison du Monde mais qu'en plus, je vais faire part de mon insatisfaction non seulement à mon entourage mais aussi à la communauté web. J'attends juste la livraison pour m'assurer qu'il n'y a ni défaut ni casse avant de publier mon expérience sur le web.
    Cordialement,

    Claire

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  11. A ÉVITER ABSOLUMENT !!!!!

    Pour la petite histoire et en essayant de faire bref :

    1 - le 12 janvier je passe une commande de 311€(29€ FDP) Sur le site de maison du monde
    2 - le 17 je reçois un mail indiquant une livraison entre le 18 et le 20 janvier
    3 - le 22 toujours aucune nouvelles (ni mail ni appel) de MDM ou du livreur, je commence à prendre les choses en mains moi même
    4 - j’obtiens enfin signe de vie de MDM le 30 janvier seulement...Pour me dire que le colis va arriver...Mais que mon temps d'attente est normal et que bon, normalement ils ne font rien mais pour calmer mon mécontentement et mes 29€ dépensé pour la livraison ils me font l'honneur et le privilège de m'envoyer un bon d'achat chez eux de 15€ (youpi ! quelle arnaque ! )
    5 - Enfin livrée le 30/01 : meubles abimés (décollé/fissuré en certains points et tiroir qui ne s'ouvre pas ; coussins avec plusieurs accros). Sans compter que le livreur a appelé à 12h00 pour que je me libère à 15h30 (obligation pour moi de pauser des congés).
    6 - le 30/01 j’envoie donc des photos des objets abimés au SAV ceux-ci s'engagent à répondre sous 3 jours ouvrés
    5 - le SAV ne respecte pas son engagement et revient vers moi seulement le 07/02 suite à une relance de ma part. Et me propose un remboursement tout à fait exceptionnel car j'ai beaucoup de chance et qu'ils sont désolé des mésaventures subies...attention accrochez vous bien... de...de... 25€ (pour un meuble qui en vaut 250)...Je vous laisse juger vous même de l'affront... Le coussin quand à lui doit être repris par le livreur.
    6- appel du livreur le 08/02 à 8h00 pour savoir si je suis chez moi dans la matinée (hors je suis déjà au travail), il m'indique alors qu'il fait une note à MDM pour indiquer que je ne suis pas disponible pour récupérer le colis...

    Vraiment je crois que l'on marche sur la tête et que la grande distribution a trouvé de bons pigeons...

    A se demander comment certains font pour dormir avec la conscience tranquille...

    Si vous voulez pas de problèmes évitez maison du monde...

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  12. Madame, Monsieur,

    Par la présente, je vous fais part de mon extrême insatisfaction à l'égard du service fourni par Maison du Monde dans le cadre de ma commande d'un canapé convertible Bastide taupe en Juillet 2016.
    J'ai contacté le service client en Octobre pour un problème concernant mes housses qui peluchaient une interlocutrice charmante me dit qu'elle a besoin de photo et qu'elle fera le nécessaire. Quelques jours plus tard on persiste à me dire que les photos sont non probantes. J'en renvoie gentillement. Quelques jours passent de nouveau et un jeune homme très charmant au début me fait clairement comprendre qu'ils peuvent rien faire pour moi sous le prétexte que les photos non probantes, je demande donc un responsable ce qui est dans mon droit. Après bataille on transfère néanmoins mon appel à une dame, une responsable qui me dit qu'elle a étudié de suite les photos et pour elle paraisse claire et qu'un jeu de housse me sera envoyé. Très contente je raccroche et quelques semaines plus tard reçoit de nouvelle housse.
    Mais le problème ne s'arrête pas la vu que fin janvier je m'aperçois que cette fois les housses ne peluchent pas mais la couleur blanchit se décolore radicalement des housses hors qu'un grand soin est prix sur ce canapé, et qu'il n'est pas exposé plein jour. En vue d'être toujours sous la garantie qui je le rappelle pour le revêtement des housses est de 1 an, je contacte le service client qui me demande des photos à deux reprises soit disant non probante encore hors qu'on voit clairement la différence entre le joli canapé sur le site Maison du Monde et le canapé que j'ai moi chez moi qui est affreux suite a cette décoloration de couleur. Hier, mardi 21 février 2017, je reçois un appel d'une interlocutrice qui me dit oui encore non probante pour notre artisan français problème jamais rencontré (c'est un mensonge car une vingtaine de vos clients ce plaignent de cela, nous avons juste à le vérifier sur 60millions-mag.com) enfin, donc je lui dis que normalement les conditions générales de vente et de garantie sont claires qu'a l'heure de juillet 2016 j'ai acheté un canapé et rencontre un problème avec une décoloration des housses ce qui est un problème du canapé vendu par Maison du monde donc qu'elle doit appliquée la garantie, que cela lui plaise ou non c'est la loi. Sachant que j'ai toujours fais preuve de bonne foi en envoyant de multiples photos que j'estime plus que probantes. Pour conclure, elle me dit clairement qu'elle ne ferait rien pour moi (hors que dans nos premiers échanges elle a atteste que la décoloration étaient bien visibles, les appels sont tout de mêmes enregistrés non, donc l'interlocutrice reviendrait elle sur sa propre parole ? affaire sans suite) Je félicite donc Maison du Monde pour la nullité exceptionnelle de son service après-vente, qui ne relève plus de la médiocrité mais de la nullité a ce jour pour moi. Cette jeune femme est soit une menteuse soit une incompétente. Il est évident que, non seulement je ne commanderais plus rien à Maison du Monde mais qu'en plus, je vais faire part de mon insatisfaction non seulement à mon entourage mais aussi à la communauté web, et entamer un dossier pour répression de fraude sachant que les closes du conditions de vente et de garantie ne sont pas respectés . J'espère peut être, me faire entendre déjà ici.

    Dans l'attente de vous lire,

    Mme LUIS DA SILVA Diana

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  13. Pareil, j'ai commandé des meubles et une lampe chez maison du monde. TNT devait venir le jour x, personne n'est venu, trois jour plus tard on me contacte pour livrer dans la journée, j'étais absente donc je reprogramme la livraison pour la semaine d'après à une heure précise. Le livreur est arriver pile à l'heure au moins. Mais une fausse date de livraison ma tout de même forcé à rester chez moi en attente pendant une journée..
    La lampe en revanche doit venir avec Geodis. Sur le suivis je vois qu'elle est dans une ville depuis plus d'une semaine. Aller savoir si je vais la recevoir un jour. Sur le suivis il n'y a aucun contacte et Geodis ne semble pas avoir de pied à terre en Suisse ..
    Il se trouve que ce genre de chose arrive à chaque fois qu'on travail avec des Français..
    Je ne savais pas que ça venait de France malheureusement car le site était .ch
    C'est dommage car leurs produits sont pas mal.

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  14. Commande passée et acceptée d'un canapé de jardin valeur mille Euros. Contact pris avec le transporteur pour livraison une semaine après la commande. J'appelle le transporteur le jour de la livraison et celui-ci m'apprend que m'a commande a été annulée par "Maison du Monde"...aucune information ne 'a été transmise par ces derniers. Contact le service client qui m'explique que m'a commande a en effet été annulée suite à un problème qualité. Deux options: confirmer ma commande mais le délai de livraison est maintenant de trois mois... ou remboursement. Etant donné qu'un canapé de jardin c'est surtout pratique aux beaux jours je choisi donc forcé l'option de remboursement. Et là on m'informe que les délais de remboursement sont de cinq jours...à cause des délais de transaction bancaires. Lors du paiement mon compte a lui été débité en moins de vingt quatre heures. Et là Maison du Monde m'expique que les dlas bancaires sont incompressibles et de cinq jours. Ils vivent où maison du monde, quels sont leur partenaire bancaires?. Bref mille Euros immobilisés qui dorment dans leur banque d'un ancien temps ou dans un pays lointain, sans compter la journée de congé prise pour la réception de la marchandise,

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  15. Oulala!
    Moi, je voys racconte encore une autre mésaventure avec les transports Guisnel. J'ai acheté une merdienne... près que 600 balles... et voilà, elle arrive toute cassée en haut. Bravo. Le SAV ne peut rien pour moi, car le délai de 72h est passé.
    Bref, j'en ai acheté pas mal auparavant, mais cette fois ci, c'est la DERNIERE.

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  16. j'ai commandé à Maison du Monde en décembre 2016, une table en Zinc sur bon de commande ( métal galvanisé dans descriptif). Bref au bout de quelques mois je remarque des points noirs comme rouillé de l'intérieur sur le plateau. alors que je nettoie ma table à chaque utilisation.
    je leur ai envoyé un mail en aout dernier, avec photos mais ils me répondent que cela est dù à une négligence de ma part !!! c'est entièrement faux. mais ils ne veulent rien entendre et je reste avec cette table pourrie !!
    j'engage une procédure !!!!!!

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