samedi 6 juin 2015

Oust les sachets, place aux infusions en capsules !

Bonjour à tous !

Allez, je délaisse un peu mon petit Griffin pour venir vous parler d'une découverte récente.

J'ai en effet eu la chance d'être sélectionnée lors de la campagne des Initiés pour tester les capsules d'infusions Mediflor.
Maintenant que j'ai testé (et fait tester) l'ensemble des capsules que j'ai reçues, il est temps de dresser un petit bilan.

J'étais tout d'abord ravie en recevant le mail m'indiquant que j'étais sélectionnée, car je consomme quotidiennement thés et tisanes, que ce soit en vrac ou en sachet.
Ces capsules suscitaient donc pas mal ma curiosité, car je me demandais bien ce que cela pouvait donner sous cette forme.



Qu'est-ce que c'est ?

Eh bien ce sont des capsules compatibles Nespresso, elles ont donc le même format que les fameuses capsules de café, que ce soit Nespresso, L'Or, Café Royal, etc...

Chaque boîte renferme 7 capsules.
J'ai reçu les variétés Digestion, Élimination, Respiratoire et Verveine (il existe également les variétés Sommeil et Minceur).



Alors, en pratique, ça donne quoi ?


C'est vraiment on ne peut plus simple !

On place la capsule, on fait chauffer la machine, et une fois qu'elle est prête, on appuie sur le bouton correspondant à la quantité d'eau souhaitée.

Personnellement, j'estime que le dosage grande tasse + petite tasse est idéal.
Mais j'apprécie aussi une seule grande tasse.

La première chose que j'ai constaté, et qui est plutôt agréable, est l'odeur qui se dégage lorsque l'infusion coule.
C'est vraiment très appréciable et cela donne rapidement un avant-goût de l'infusion.

Comme pour le café, une fine mousse apparaît, mais elle s'estompe rapidement pour laisser place à la couleur de l'infusion.

Pas de sachet encombrant, pas de temps d'infusion, la boisson est prête de suite.
Niveau praticité, rien à redire !





Et niveau goût ?

En fait, je dirais que le goût est autant au rendez-vous que l'odeur, alors c'est plutôt pas mal :)

Voici mon classement, en commençant par mon coup de cœur...


L'infusion "Respiratoire"
1) L'infusion Respiratoire : thym, menthe poivrée, eucalyptus, arôme miel.
Ah la la, j'ai adoré cette infusion !
Le mariage de la menthe poivrée avec ce petit arôme de miel, c'est juste le top !
D'ailleurs, elle a fait l'unanimité dans mon entourage. Avec son petit goût sucré, elle plaît quasiment à tout le monde.

2) L'infusion Digestion : camomille, anis vert, rooibos, ananas, arôme ananas.
Lorsque cette infusion coule, une agréable odeur fruitée vient titiller nos narines.
Cet ananas, ça fait envie !
Au final, je n'ai pas du tout senti le goût d'anis (ce qui n'est pas pour me déplaire), c'est l'ananas qui prédomine. Une infusion très agréable.

3) L'infusion Élimination : thé vert, reine des prés, pissenlit, ananas.
L'odeur d'ananas est là, mais moins présente que pour l'infusion Digestion, laissant place aux autres ingrédients.
Une infusion que j'ai bien appréciée.


L'infusion "Verveine"
4) L'infusion Verveine : 100% de verveine
Un grand classique, agréable, mais sans plus.

En ce qui concerne les effets des infusions, je ne pourrais pas vraiment vous dire.
Pour cela, je pense qu'il faudrait pouvoir les tester sur une plus longue durée, plus régulièrement.
Toujours est-il qu'en ce qui concerne le goût, c'est plutôt positif, même avec un coup de cœur.



Où trouver ces capsules ? A quel prix ?

Point original, ces capsules sont en vente en pharmacie.
Personnellement, cet aspect ne me dérange pas. Par ailleurs, on peut les commander auprès de notre pharmacien.

Venons-en au sujet qui fâche... le prix !
Eh oui, c'est un réel frein pour moi, car après avoir jeté un oeil sur les tarifs, je me suis rendue compte que la boîte de 7 capsules était vendue autour de 4.50 €, soit 64 centimes la capsule !
J'ai vraiment été déçue par ce constat, et j'en achèterais sans hésiter si le prix de la capsule était de 35 centimes (allez, voire 39).
Il est possible que j'achète 1 ou 2 boîte de la variété Respiratoire que j'ai beaucoup aimée, histoire de la présenter à des invités, pour changer des traditionnels sachets.



Verdict ?

Très agréablement surprise par ces infusions en capsules, tant par l'odeur que par le goût.
Le côté pratique est indéniable, pas de temps d'infusion, pas de sachet... On fait couler, et c'est prêt.
Seul bémol, le prix qui représente à mes yeux un réel frein à l'achat.
Cela dit, si le prix ne vous rebute pas je vous les recommande sans hésiter, surtout la variété Respiratoire à la menthe poivrée.





L'infusion "Digestion"





jeudi 16 octobre 2014

Ma première et dernière commande chez Maisons du Monde

Avant toute chose, je tenais à vous remercier pour vos nombreuses visites, vous, chers visiteurs qui passez par mon blog.

En effet, je n'ai effectué aucune mise à jour depuis janvier 2013, mais malgré cela, que de nombreuses vues sur mes articles ! Je suis impressionnée !

Mon article sur le lisseur Babyliss notamment approche des 5000 vues.

Vous appréciez également fortement mes avis concernant les restaurants.

Bref, merci pour vos visites et vos lectures.

Je vais reprendre petit à petit mes différents blogs. Tous étaient en pause puisque nous étions fortement occupés par la construction de notre maison.
Nous avons emménagé, et désormais, je vais pouvoir de nouveau vous faire part des mes avis sur... tout et rien ;)

Pour cette reprise, je vais vous faire part d'une expérience d'achat chez un site marchand en ligne.
Pour le coup, j'ajoute donc la rubrique "Shopping" au blog, car je n'avais encore jamais publié de tels avis.



Ma première commande chez Maisons du Monde


Comme je viens de vous l'expliquer, nous avons emménagé dernièrement, en juin précisément.

Nous devions donc meubler notre maison, et à ce jour, il nous reste encore pas mal de meubles à acheter.

Je cherchais un meuble d'entrée sympa et pratique, qui servirait à la fois de porte-manteau, de banc pour se chausser, et qui disposerait de quelques rangements.

J'ai donc trouvé ce type de meubles chez Maisons du Monde. J'ai apprécié le fait que ce meuble était livré déjà monté. Aucun assemblage en vue, pas de tournevis et compagnie...
Et surtout, il remplissait tous mes critères.



Je passe commande...


Je passe commande le 26 septembre 2014. J'achète un meuble au prix de 369.90 €.
A cela, je dois ajouter des frais de livraison de 39 €.



La prise de rendez-vous pour la livraison


Concernant le transport, le mail de confirmation de commande me résume les modalités suivantes :
"Notre transporteur spécialisé vous contactera dès réception des articles pour convenir d’un rendez-vous. Vos articles sont livrés par deux personnes et déballés dans la pièce de votre choix."

C'est donc nickel pour moi, je n'aurais rien à faire, et je n'ai qu'à attendre l'appel pour une prise de rendez-vous.

Une semaine après ma commande, le 4 octobre 2014, on m'appelle pour la prise de rendez-vous.
La date la plus proche proposée est le lundi 13 octobre, avec le créneau 13h-17h.

Je valide ce rendez-vous, avec le créneau 13h-17h, et je réserve donc mon après midi du 13 octobre 2014.



Ce fameux jour de livraison exécrable...


Lundi 13 octobre, je dois enfin recevoir mon meuble d'entrée...
Je mange rapidement à midi, je fais garder mon chien pour qu'il ne saute pas sur les livreurs, je dégage l'entrée de la maison...
En gros je fais en sortes que les conditions soient les meilleures possibles pour accueillir les livreurs.

13h : L'attente commence... 

16h : Je commence à m'impatienter, mais on est toujours dans le créneau, donc tout va bien.

16h45 : Je commence à m'inquiéter... J'ai un mauvais pressentiment... Mais il reste un bon quart d'heure. J'essaye de positiver.

17h : La livraison n'a toujours pas eu lieu... D'ores et déjà le rendez-vous de livraison n'a donc pas été respecté.
Mais je ne suis pas à la minute près, alors j'attends quelques minutes de plus...
Rien n'arrive, pas même un coup de fil pour me prévenir d'un éventuel retard.

17h10 : j'appelle le transporteur City Transport, chargé de la livraison.
Mon interlocutrice m'indique que le livreur est parti et qu'il va bientôt arriver, mais que s'il n'est toujours pas là dans 30 minutes, elle m'invite à rappeler.
Bon, OK, je lui fais confiance, je la remercie et je raccroche.

17h35 : Le livreur m'appelle et me dit qu'il sera là dans 1h.
Ma première réaction est de m'exclamer : "1 heure ?!". Puis j'accepte, je vais m'organiser pour être dispo. Je vois si mon chien peut être gardé plus longtemps...

18h35 : 1 heure s'est donc écoulée, mais toujours aucune trace des livreurs... Je suis assez agacée, ma soirée commence à être foutue en l'air, mais je patiente encore...

19h35 : Soit 2 heures après l'appel du livreur, toujours rien... Je le rappelle donc... Il me dit qu'il sera là dans 10 minutes. En attendant je ne fais rien qu'attendre, ça me bloque ma soirée alors que seul mon après-midi devait être bloqué.
Mais bon, je me dis allez, encore 10 minutes et c'est bouclé !

19h45 : 10 minutes se sont écoulées, et devinez quoi ? Bingo, aucune livraison ! La nuit tombe et j'attends donc dehors avec ma lampe torche. Eh oui, c'est une maison neuve, nous n'avons pas encore d'éclairage extérieur, et il n'était pas du tout prévu que je sois livrée après 17h...

20h15 : Après 30 minutes supplémentaires d'attente, dehors, à la nuit tombée, les livreurs arrivent enfin... Ils s'arrêtent d'abord chez le voisin qui leur indique que c'est plus loin...
Il s'excusent et parlent d'embouteillages... Ils auraient pu me tenir au courant ou reporter la livraison.

Départ des livreurs : Pour couronner le tout, j'inscris sur la feuille que le livreur me tend que le meuble est déballé et en bon état, et ce même livreur remplit aussitôt la section lui étant destinée en me disant mot pour mot "Je m'excuse madame, je mets 17h parce que j'ai pas le droit de travailler après 17h".
Je ne réponds rien à cela car je sais que ça ne servirait à rien, mais je garde tout cela dans ma tête afin de rédiger une réclamation digne de ce nom.

Le rendez-vous de livraison n'a donc absolument pas été respecté.
J'ai dû m'organiser pour pouvoir être présente toute la soirée, et j'ai dû prolonger la garde de mon chien.



Ma réclamation


Le soir même, toujours le 13 octobre 2014, juste après le départ des livreurs, tant que tous les éléments sont frais dans ma tête, je rédige une lettre de réclamation destinée au service client de Maisons du Monde.

Je ne demande pas grand chose, je veux simplement obtenir le remboursement des frais de livraison, le rendez-vous de 13h-17h pris avec le transport n'ayant en aucun cas été respecté.
Je me suis organisée pour être disponible toute la soirée afin de réceptionner mon meuble.

Voici une copie de ma lettre, mot pour mot (je ne censure que les numéros de téléphone) :

"Bonsoir,

Je viens d'être livrée, et je vous présente donc une réclamation puisque la livraison aurait dû avoir lieu entre 13h et 17h, et non pas 20h15.

Voici l'historique de mon après midi.

13h-17h : J'attends patiemment ma livraison.
17h : J'attends quelques minutes de plus, je ne suis pas à la minute près.
17h10 : J'appelle le service livraison, au numéro qui m'a appelé pour la prise de rdv, le 01 ** ** ** **. On me répond que ça va bientôt arriver, autrement que je rappelle dans une demi-heure.
17h35 : Le livreur m'appelle pour me dire qu'il arrive dans 1 heure...
19h30 : Toujours rien...
19h35 : Je rappelle le livreur, au numéro appelant, le 07 ** ** ** **. Il me dit qu'il arrive dans 10 minutes.
19h45 : 10 minutes plus tard, rien...
20h15 : Soit 30 minutes d'attente de plus encore... Les 2 livreurs arrivent enfin !

Après déballage, l'un des livreurs me fait signer ma partie qui ne mentionne aucune section d'horaire. J'indique que le produit est déballé et en bon état. Je signe.
Puis il signe sa partie en me disant mot pour mot "je m'excuse madame, je mets 17h, parce que j'ai pas le droit de travailler après 17h". Alors qu'il est exactement 20h15 à ce moment précis. Je ne peux rien y faire, il remplit cette partie après que j'ai rempli la mienne.
Il détache vite fait la feuille qui me revient, me la donne, formule de politesse, puis s'en va.
Que voulez-vous que je fasse seule face à 2 livreurs ? Je n'allais pas dire "non attendez, inscrivez 20h15", je sais très bien qu'il ne l'aurait pas fait...
J'ai d'ailleurs sur mon téléphone l'historique des appels provenant du numéro 07 ** ** ** **. Il m'a appelé à 17h33, et je l'ai appelé à 19h31. Si la livraison avait eu lieu à 17h, pourquoi m'aurait-il appelé ensuite, et pourquoi l'aurais-je rappelé à 19h31 ?
Par ailleurs, comme indiqué précédemment, j'ai appelé le 01 ** ** ** ** à 17h10. Donc une fois encore, pourquoi aurais-je appelé le service de livraison si j'avais été livrée 10 minutes plus tôt ?

Bref, je demande donc le remboursement des frais de livraison, cette livraison ayant été complètement laborieuse et exécrable.
En aucun cas cette prestation ne vaut les 39 € que j'ai payés.
J'envisageais de commander un autre meuble de la collection Newport, mais je suis maintenant totalement rebutée après cette première expérience.

J'ai pris mon après-midi, ce qui m'a bloquée inutilement, puisqu'au lieu d'avoir une livraison entre 13h et 17h comme prévu, j'ai été livrée à 20h15... Ma soirée a été gâchée...
Si nécessaire, je peux même obtenir le témoignage de mes voisins concernant l'horaire, puisque les livreurs se sont en premier lieu arrêtés chez eux, ils leur ont indiqué ensuite que c'était à côté.
J'espère donc qu'avec tous ces éléments vous saurez faire un geste commercial à mon égard, à la hauteur de cette expérience.

Je vous remercie par avance pour votre réponse."


La réponse du service client de Maisons du Monde


Hier, 15 octobre 2014, le service client m'appelle suite à ma réclamation. Ils sont assez réactifs, c'est un bon point, mais ce sera malheureusement le seul.

On me présente des excuses et on me demande d'être rassurée quant au fait que le livreur inscrive 17h sur sa feuille. Ce n'est que pour sa sécurité à lui, car il n'a pas le droit de travailler après cet horaire. On m'explique que cela ne change rien pour moi, qu'on a bien observé le fait que la livraison a en fait eu lieu à 20h15.

Mais mon interlocutrice m'explique que malgré cela, aucun geste commercial ne sera effectué, puisque la livraison a quand même eu lieu le jour prévu, le 13 octobre 2014.
Si la livraison avait été reportée, j'aurais pu être remboursée.

Je suis abasourdie par ce discours, je réexplique que cela a bloqué complètement ma soirée, que le rendez-vous prévu concernait le créneau 13h-17h, mais mon interlocutrice me répond la même chose.
J'ai été livrée le jour prévu, alors aucun geste commercial. Mais il faut que je me rassure, car cela sera noté dans mon dossier pour une prochaine commande.
A ce moment là les pensées fusent dans ma tête : C'est sérieux ? C'est censé me rassurer ?! Le créneau horaire fixé pour le rendez-vous est donc une fantaisie ? Tant pis s'il n'est pas respecté ? Je peux être livrée à 3h du matin, 21h, ou 23h, tant que c'est le jour de la livraison, même si c'est en dehors du créneau prévu, ce n'est pas grave ?!

Bref, je vois que cela ne mène à rien, je dis OK, la conversation s'achève, formule de politesse, et on raccroche. Je me suis donc abstenue de dire que cela aura donc été ma première et dernière commande chez eux.



Une livraison au créneau horaire non respecté, tant qu'elle a lieu le jour de livraison prévu, ne donne lieu à aucun geste commercial


Que faut-il donc retenir de cela ?
Eh bien c'est très simple. En fait, j'aurais dû ne pas m'organiser pour être disponible ce soir là, j'aurais dû faire ce que j'avais prévu de faire, ainsi je n'aurais pas été livrée, et le rendez-vous aurait dû être reporté. Et alors là, j'aurais pu me faire rembourser les frais de livraison.
En effet, on m'explique que puisque je me suis organisée pour être disponible bien après le le créneau horaire prévu, le jour-même, eh bien pas de geste commercial, même si le rendez-vous n'a pas été respecté. Où est donc la logique ?

J'ai été trop gentille en fait, trop arrangeante, alors que si l'on m'avait appelé vers 16h en me disant que cela ne sera pas possible d'effectuer la livraison avant 17h, j'aurais préféré un report du rendez-vous. Mais non, on ne m'a jamais appelé avant 17, j'ai dû appeler moi-même, et j'ai attendu puisque l'on m'a menti à chaque fois en annonçant une arrivée plus ou moins proche.
A avoir voulu arranger le livreur, à avoir accepté de patienter en écoutant les mensonges du livreur m'affirmant "dans 1h", puis "dans 10 minutes", eh bien je suis au final la seule à en subir les conséquences.

39 € pour une livraison dont le rendez-vous n'a pas été respecté, c'est bien cher payé. Et je ne vous ai pas encore parlé du meuble déballé et positionné sur le côté. Non parce qu'à priori, un meuble porte-manteau, avec banc et tiroirs hein, donc des éléments dont le sens saute quand même aux yeux, eh bien ça se pose sur le côté, oui oui !
J'ai dû demander au livreur de le redresser pour inspecter le côté droit du meuble.
J'ai même dû répéter, puis il a enfin tilté qu'ils ne l'avaient pas posé dans le bon sens...



Le mot de la fin ?


La fin oui, ça se résume à cela...
A mes yeux, le service client est au moins aussi important que la qualité des produits d'un commerçant, si ce n'est plus.
Et à titre d'exemple, je citerais Amazon. Je n'ai jamais vu un service client aussi efficace.
Je ne vais pas m'étaler, mais Amazon a toujours répondu à mes réclamations (article non reçu, endommagé, défectueux). Amazon a su me fidéliser. Le service client, lorsqu'il est efficace, c'est la meilleure publicité possible, et ça, Amazon l'a compris.
De nombreux sites marchands en ligne devraient en prendre de la graine.

Je ne demandais pourtant pas grand chose, et j'ai parfaitement justifié ma réclamation.
J'étais même prête à acheter un autre meuble de la même gamme si ce premier meuble me satisfaisait.
Mais non, pas de geste commercial face à une expérience de livraison désolante, un rendez-vous non respecté.
On ne me retient pas, on ne me donne pas envie de recommencer l'expérience, bien au contraire.

Après l'appel du service client, j'ai donc supprimé mon compte Maisons du Monde, et je ne commanderais pas le meuble que j'avais prévu d'acheter.
Eh oui, car je suis loin d'être mauvaise langue, je ne fais que relater mon expérience de livraison. En ce qui concerne le produit en lui-même, je suis satisfaite.
Mais une fois encore, le service client est primordial à mes yeux.
Alors tant pis, je ne me fais aucun soucis, je trouverais mon bonheur ailleurs pour finir d'aménager mon entrée.